先日行われた学会での桑田美香さんの講演に同行してきました。
医療業界でも接遇や患者様満足ということが より重要視されるようになってからだいぶ経ちますが、 まだまだ人気のテーマです。
桑田さんは、医療業界のご出身ということもあり 販売などのサービス業をそのまま真似る接遇ではなく 医療の現場ならではという部分を十分に考慮する必要があると おっしゃいます。
特にどうしても医療現場では患者様との間に 上下関係ができやすい。 そのことを改めて理解した上で、接遇を学ぶ、実践することが とても重要なのだとお話しくださいました。
学会での一コマではありましたが、 みなさんと一緒にワークをするなど参加型の講演という部分でも 大変ご好評いただきました。
桑田先生の講演は、病院や看護師会などでの 講演会をご検討の主催者様におすすめです!
桑田美香氏講演情報
馬場真由香